La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció este miércoles que la empresa de venta de boletos Ticketmaster compensará a 500 ciudadanos mexicanos con un total de 3.4 millones de pesos, como resultado de una demanda colectiva sin precedentes. La demanda, que fue aceptada el martes por el Juzgado Noveno de Distrito en Materia Civil de la Ciudad de México, fue iniciada por cientos de usuarios que acusaron a la compañía de cancelar unilateralmente la compra de boletos para eventos de entretenimiento, artísticos, culturales y deportivos.
Según la Profeco, algunos de los demandantes que demostraron haber sido afectados recibirán un reembolso completo de su compra, incluyendo los cargos por servicio, junto con una bonificación del 20% conforme a la ley. Otros compradores afectados por la cancelación de eventos durante la pandemia de COVID-19 solo recibirán el reembolso del costo de la entrada, debido a que se trató de una emergencia sanitaria a nivel mundial y no imputable a las empresas de venta de boletos.
La Profeco destacó que Ticketmaster ha invertido en mejorar su servicio de venta de boletos para brindar seguridad y certeza jurídica a los consumidores. Como parte de estas mejoras, la empresa implementó la aplicación ‘App Ticketmaster MX’ para facilitar a los clientes la compra y el uso de boletos de manera segura.
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El escrutinio sobre Ticketmaster en México se intensificó en 2022, cuando la Profeco descubrió la venta duplicada de entre mil 600 y dos mil boletos para el concierto del artista puertorriqueño Bad Bunny, lo que generó una ola de denuncias de fanáticos que no pudieron ingresar al evento. La empresa también ha enfrentado controversias en otros países, como Estados Unidos, donde legisladores demócratas y republicanos expresaron preocupación en 2023 por las prácticas monopólicas de la compañía y por problemas en el sistema de venta durante la gira de la cantante estadounidense Taylor Swift.
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POR: JTG