La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) sancionó a Ticketmaster con más de cinco millones de pesos por irregularidades en la venta de boletos para los conciertos de BTS en México. La multa surge luego de que ARMY, nombre que recibe el fandom de la agrupación, denunciara fallas y falta de transparencia durante la compra de entradas.
Las quejas fueron enviadas por redes sociales y correos electrónicos a la Profeco, donde cientos de fans reportaron problemas para acceder a la plataforma y adquirir boletos para las presentaciones de RM, Jin, Suga, J-Hope, Jimin, V y Jungkook.
Ticketmaster fue notificado por Profeco tras recibir denuncias de ARMY
Durante la conferencia matutina del 2 de febrero, el titular de Profeco, Iván Escalante, informó que Ticketmaster ya fue notificado formalmente del procedimiento por infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
“Ya iniciamos un procedimiento por infracción contra la ley contra Ticketmaster; se notificó el 28 de enero una multa superior a los cinco millones de pesos. La empresa proveedora tiene 10 días hábiles para ofrecer pruebas y manifestarse. Este plazo concluye el 12 de febrero”, explicó el funcionario.
La sanción está directamente relacionada con la falta de transparencia en la venta digital de boletos, así como por posibles prácticas que afectarían los derechos de las personas consumidoras.
Profeco advierte a plataformas de reventa
Además de la multa a Ticketmaster, Profeco emitió exhortos formales a plataformas internacionales dedicadas a la reventa de boletos. Las empresas notificadas fueron:
- Viagogo
- StubHub
- Helloticket
Estas compañías, con sedes en Estados Unidos, Suiza y España, fueron advertidas sobre sanciones en caso de no ajustarse a la regulación mexicana y continuar operando con poca transparencia.
Escalante señaló que, de no atender los lineamientos, estas plataformas podrían enfrentar acciones legales, procedimientos por infracciones a la ley e incluso restricciones de operación en México.
Gobierno federal publicará nuevos lineamientos para venta de boletos
Profeco también anunció que trabaja con la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones en la elaboración de nuevos lineamientos para la venta de boletos de espectáculos musicales, culturales y deportivos.
Estos lineamientos incluirán reglas sobre publicidad, información al consumidor y procesos de venta, con el objetivo de evitar prácticas desleales.
Serán publicados en las próximas semanas en el Diario Oficial de la Federación (DOF), con lo que su cumplimiento será obligatorio para todas las empresas dedicadas a la comercialización de boletos en México.
Lo que viene para Ticketmaster
Tras la notificación del procedimiento, Ticketmaster tiene hasta el 12 de febrero para presentar pruebas o argumentos en su defensa. De no hacerlo o si la autoridad determina que hubo incumplimientos, la empresa podría enfrentar sanciones adicionales.
La medida busca fortalecer la protección a consumidores ante la alta demanda por eventos como los conciertos de BTS, donde la falta de claridad en los procesos de venta ha generado inconformidad en diversos países.
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