¿Cuándo fue la última vez que mediste algo? ¿Cuál era tu objetivo al medir? La semana pasada hablamos sobre el aprendizaje. Hoy, te compartiré sobre la importancia de la medición y cómo los datos nos pueden llevar a conocer y aprender cosas nuevas de nuestros clientes. Si eres una persona curiosa, probablemente mides cosas constantemente. Si piensas que los números no son lo tuyo y estás dejando de lado la medición, especialmente en tu negocio, probablemente formes parte del 89% de las micro, pequeñas o medianas empresas que no tienen una visión completa y no logran conocer las necesidades de sus clientes a través de plataformas digitales, según el Estudio de Digitalización Pymes México 2024 de la CONCANACO.
Hoy en día, las plataformas digitales nos ofrecen la alternativa de reducir la curva de aprendizaje sobre nuestros clientes. Existen diferentes maneras en las que podemos descubrir puntos clave sobre ellos, y esto aplica en ambos sentidos. Tanto nosotros podemos encontrar más rápidamente un producto o servicio gracias a internet y todas las herramientas digitales, como grupos en Facebook, grupos de WhatsApp, búsquedas en Google, etc., de igual forma, si le sacamos jugo a las plataformas digitales, también podemos conocer más sobre nuestros clientes. Si tienes un pequeño negocio, puedes enviar un breve formulario a tu cliente después de su compra. Comienza a tener un registro en la nube donde describas las características de las personas que te compran. Puedes comenzar con algo muy básico como el producto o servicio adquirido, fecha, género, edad, ubicación y cualquier otro dato que consideres esencial según tu producto o servicio. Poco a poco, ve alimentándolo y, lo más importante, revisa cada semana tu bitácora, analízala y comienza a sacar conclusiones. Podrás identificar si tu producto o servicio tiene una temporalidad, si es más consumido por un género, edad, o en una ubicación específica. Entonces, la ventaja de usar algunas plataformas es que puedes reducir los tiempos de análisis de datos. Pero si aún no tienes nada y quieres comenzar por algo, un formulario funciona perfectamente.
Como probablemente recuerdes una de las frases icónicas de mi tío Jobs, “No puedes conectar los puntos viendo hacia adelante. Sólo puedes hacerlo mirando hacia atrás”. Esto aplica perfectamente al análisis de los datos del negocio. Por eso, en la gran mayoría de los casos, al momento de solicitar un crédito, te van a solicitar una cierta “antigüedad” en tu negocio. Esa antigüedad la podemos traducir en tiempo que ya invertiste analizando tus datos, conociendo a tu cliente, y por lo tanto, entendiendo tu negocio; en otras palabras, o en palabras del tío Jobs, conectando los puntos de tu negocio.
Así que hoy les compartiré un poco sobre la evolución de Nancy Ramírez.
→ Empresarias que inspiran ←
Nancy Ramírez es una de las fundadoras de www.consultoresencomputo.com, una empresa ubicada en Huajuapan de León, Oaxaca. Ella comenzó a identificar las necesidades de sus clientes llevando su registro y analizándolo y vio una oportunidad al poder atender las necesidades de ellos en el servicio. Sabía que al vender equipo de cómputo sería complejo competir con marketplaces como Amazon, pero esto no la detuvo. Se dio cuenta de que en realidad había una oportunidad en el servicio. Hoy en día, atiende a sus clientes sin importar que hayan comprado el equipo de cómputo en otro lado, pero sabe que para poder ser competitiva específicamente en la venta de equipo de computo, necesita reducir sus tiempos de entrega y ha encontrado la forma de lograrlo gracias al financiamiento.
→ Pregunta de la semana ←
¿Cuál es la opinión de tus principales aliados sobre tu trabajo? ¿En qué basan su opinión?
→ Recomendación ←
Sin lugar a dudas, hay pequeños hábitos que nos llevan a tener grandes cambios. Por ejemplo, tener el hábito de analizar los datos del negocio es uno que, sin duda, nos llevará a obtener grandes resultados. Si esto es algo que sientes que aún no dominas, te comparto mi recomendación de la semana para entender más sobre cómo funcionan los hábitos:
El Poder de Los Hábitos de Charles Duhigg.
| Esta columna se escribió tarareando en la mente la canción ‘Friday I’m in Love’ de The Cure. Y recuerda el dicho: ‘En martes, ni te cases ni te embarques’, a menos que conozcas bien los datos de tu negocio.|
Por: Rosa Isela Martínez Patraca