¿Te ha pasado que compraste un boleto para un festival porque tu artista favorito iba a presentarse, pero de último momento canceló? Pues bien, si esto ocurre en algún evento donde adquiriste tu entrada a través de Ticketmaster, no podrás solicitar el reembolso.
La temporada de festivales en la Ciudad de México está por comenzar y en medio de la compra anticipada de boletos, usuarios notaron un nuevo mensaje de la empresa distribuidora:
«Al continuar con tu compra, hacemos de tu conocimiento que podrá existir la posibilidad de inasistencia de algún o algunos de los participantes (artista) del Festival, por lo que ante dicho supuesto no existirá reembolso de los boletos adquiridos», señalan los términos y condiciones.
Esta medida ha generado gran inconformidad entre los clientes, pues en ediciones recientes ha habido cancelaciones de artistas importantes en diversos festivales.
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Postura de Ticketmaster
Ante los cuestionamientos, Ticketmaster aseguró en un comunicado que están «comprometidos con brindar transparencia y certeza» a quienes compran boletos en su plataforma.
«La actualización de nuestra política de compra tiene como finalidad informar sobre posibles modificaciones en los festivales, como casos en los que, por situaciones logísticas ajenas a la organización y a la boletera, el cartel del festival puede presentarse de manera distinta al anuncio original», indicaron.
Señalaron que sus políticas buscan ofrecer una «experiencia de compra con información completa y actualizada» para brindar un servicio de calidad.
¿Cuándo sí hay reembolso?
Ticketmaster aclaró que únicamente se podrá solicitar el reembolso cuando los organizadores del evento determinen las pautas para ello, como en casos de cancelación total o cambios de fecha.
En esos escenarios, la empresa enviará una notificación explicando las opciones disponibles para los portadores de los boletos.
Según datos de la Profeco, en 2023 Ticketmaster recibió 257 quejas, principalmente por negativa de devoluciones. Mientras que en lo que va de 2024 suman 57 inconformidades.
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KCQ