Como parte del lanzamiento de la nueva imagen de Coppel (la cadena de tiendas) y su anuncio de inversión por 80,000 millones de pesos para los próximos cinco años realizado este lunes, BanCoppel, brazo financiero del grupo, buscará bancarizar a tres millones de personas más en dicho periodo.
Hoy, de acuerdo con Estephany Paulette Ley, directora de banca minorista de BanCoppel, la institución financiera tiene alrededor de 14 millones de clientes activos.
En el marco de la presentación del plan de transformación integral del grupo (que engloba a la cadena de tiendas Coppel, BanCoppel y Afore Coppel), la directiva de la institución financiera, explicó que, parte de la inversión anunciada, se destinará para expandir la infraestructura física del banco (a la par que la de la tienda), tanto sucursales como cajeros automáticos, pero también en impulsar la innovación tecnológica.
“BanCoppel fortalecerá las capacidades tecnológicas para ofrecer una mejor experiencia a sus clientes. El proceso de transformación permitirá a los usuarios acceder desde plataformas digitales a todo el portafolio de productos de forma segura, sencilla y práctica”, explicó la empresa.
Agregó: “la transformación tecnológica permitirá a su vez, bancarizar en los próximos cinco años a más de tres millones de personas”.
De acuerdo con el plan de Grupo Coppel, 50% del monto de inversión, será para expansión física en general; 40% para tecnología y transformación (incluyendo e-commerce y servicios financieros), y 10% para sostenibilidad y transporte.
Renovación tecnológica, de lo más importante
En este sentido, Estephany Ley resaltó que la inversión en infraestructura física es importante, pero también la renovación tecnológica.
“Estamos haciendo un cambio de core bancario, que es un gran consumo de recursos. También estamos yéndonos a la nube con muchos de nuestros servicios, eso es una inversión tecnológica, el poder hacer ese cambio”, señaló en entrevista.
Pero sobre todo, detalló, invertir en la generación de nuevas funcionalidades de la aplicación móvil.
Al respecto, puntualizó que hoy alrededor de 10 millones de clientes del banco usan la app para realizar transacciones de forma recurrente. “Tenemos más de 25 millones de SPEIs (transferencias electrónicas) al mes”, expuso.
Añadió: “también la inversión en infraestructura detrás es bien importante para nosotros, para poder mantener el servicio estable para nuestros clientes. Entonces por ahí va la inversión”.
Van por más sucursales fuera de tiendas
La directora de banca minorista de BanCoppel, informó que, como parte de este nuevo plan, se contempla la apertura de más sucursales del banco, pero ahora fuera de las tiendas.
“Vamos a terminar el año más o menos con 15 o 16 (sucursales fuera de tienda), y estamos planeando llegar a alrededor de 50 en los próximos años”, dijo.
Al respecto, puntualizó que es un formato que ha tenido buenos resultados, sobre todo, para atender a clientes que tienen su propio negocio.
“Hoy el 20% de nuestros clientes que tienen un préstamo personal, declaran que es para el uso de su negocio, entonces creemos que es un buen formato para atender a este tipo de clientes”, apuntó.
Apalancar en tecnología para atraer más clientes
Estephany Ley detalló que para atraer a esos tres millones de clientes más en los próximos cinco años, BanCoppel echará mano de su amplia red de sucursales, que es de las más grandes del país, pero también de la parte digital.
“También la adquisición en digital se vuelve relevante para nosotros. Tenemos una cuenta que tiene un enrolamiento más fácil que una cuenta tradicional bancaria. Entonces a eso también le estamos apostando, a que los clientes bajen la app, se enrolen por medio de un par de preguntas y requisitos mínimos, y que por medio de la aplicación también empiecen a bancarizarse”, señaló.
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AM
