La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reportó que entre enero y junio de 2026 brindó atención a 4 mil 121 reclamaciones en Yucatán, cifra que representa un aumento de 11.2 por ciento respecto al mismo periodo del año pasado y que permitió recuperar 28.9 millones de pesos en favor de los usuarios.
El organismo indicó que casi tres de cada diez inconformidades estuvieron relacionadas con presuntos fraudes, destacando los consumos no reconocidos y compras realizadas por internet que los clientes aseguraron no haber efectuado.
La banca múltiple concentró el mayor volumen de quejas, seguida por las aseguradoras y las sociedades de información crediticia. En el caso de las instituciones bancarias, las principales reclamaciones correspondieron a cargos no reconocidos, problemas para cancelar productos o servicios y operaciones en línea no autorizadas.
BBVA encabezó la lista de bancos con más reclamaciones, seguido de Banorte, Banamex, Invex y Santander. Asimismo, las tarjetas de crédito, tarjetas de débito y créditos personales reunieron más del 70 por ciento de las inconformidades presentadas.
La Condusef precisó que la mayoría de los casos fueron atendidos mediante Gestión Electrónica, mientras que otros se resolvieron por conciliación o por procedimientos relacionados con prácticas de cobranza indebida.
Mérida concentró poco más del 82 por ciento de las reclamaciones registradas en la entidad, seguida por Kanasín y Progreso. Del total de casos, el 54.9 por ciento fue presentado por hombres y el 45.1 por ciento por mujeres, con una resolución favorable para los usuarios en poco más de la mitad de los expedientes.
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